// astreinte-it

Astreinte IT
24/7 — Nuit, Week-end
& Jours fériés

Supervision, gestion d'incidents, escalade et support N1/N2 pour vos infrastructures SharePoint, M365 et Active Directory. Intervention garantie en moins de 15 minutes sur incident critique.

⚡ Demander une astreinte → Support week-end

// fonctionnement

Comment ça fonctionne ?

Onboarding

Audit de votre infrastructure, documentation, accès sécurisés. Mise en place en 48h.

Activation

Activation de la surveillance 24/7. Votre équipe transmet les contacts et les procédures.

Alerte

Détection automatique ou appel entrant. Notre ingénieur prend en charge en < 15 min.

Résolution

Intervention à distance ou escalade. Rapport d'incident transmis systématiquement.

// périmètre

Technologies couvertes

MICROSOFT 365

› SharePoint Online
› Exchange Online
› Teams
› Power Automate
› OneDrive
› Entra ID

INFRASTRUCTURE

› Active Directory / DC
› VMware vSphere
› Veeam Backup
› DNS / DHCP
› VPN / Firewall
› Windows Server

MONITORING

› Zabbix
› Elastic Stack
› Alertes critiques
› Sauvegardes
› Disponibilité
› Sécurité

// sla

SLA contractuels

Critique

< 15 min

Haute

< 30 min

Moyenne

< 1h

ℹ Disponibilité 24/7/365 — nuits, week-ends et jours fériés inclus. SLA contractuels sur demande. Interventions en remote ou escalade sur site.

// exemples incidents

Incidents traités

SharePoint inaccessible

Site collection HS — intervention < 15 min, diagnostic, restauration service.

Contrôleur de domaine HS

DC ne répond plus — diagnostic AD, vérification réplication, escalade si nécessaire.

VPN inaccessible nuit

Équipes de nuit bloquées — diagnostic, restart services, contournement.

Sauvegarde Veeam échouée

Vérification job, relance, rapport et analyse cause racine.

Flux Power Automate arrêté

Diagnostic flux, correction, relance, communication aux équipes.

Migration SharePoint planifiée

Exécution hors prod le week-end selon runbook validé.

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